“ 沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非正規(guī)保潔公司大概占據(jù)了溫州保潔公司總量的 60 ％到 70 ％左右。 ” 溫州華清偉業(yè)保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉永華告訴記者這樣一個(gè)觸目驚心的數(shù)據(jù)。
記者在某建材城外，收到了 6 張不同保潔公司的名片，之后便在溫州市工商局的網(wǎng)站上查詢這些公司的信息，結(jié)果沒有一家公司的信息能夠從網(wǎng)站上查到。隨后，記者又致電這些所謂的 “ 保潔公司 ” ，詢問對(duì)方是否是正規(guī)公司，有無營(yíng)業(yè)執(zhí)照等問題。在電話中，對(duì)方都聲稱自己是正規(guī)保潔公司，但對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照問題大多含糊其詞或者回避不談。
在電話了解情況的過程中，記者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇特的事情，在兩家不同名稱的保潔公司名片上，聯(lián)系電話居然是同一個(gè)。記者首先以咨詢甲保潔公司的名義撥通了該電話，對(duì)方表示自己是甲公司的業(yè)務(wù)主管，隨后，當(dāng)記者再次撥通該電話，并詢問乙公司情況時(shí)，同一個(gè)人在此時(shí)又自稱是乙公司的人員。
難道轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)員工就完成了 “ 跳槽 ” ？還是一個(gè)員工可以在兩家公司同時(shí)就職？一位業(yè)內(nèi)人士透露了其中的奧秘 -- 反正沒有人監(jiān)管，一個(gè)人可以在名片上 “ 創(chuàng)辦 ” 出多家不同的 “ 保潔公司 ” ，只要電話留一個(gè)，不管消費(fèi)者打了哪個(gè)名片上的電話，后都逃不出他的 “ 手掌心 ” 。
保潔公司網(wǎng)絡(luò)虛假信息泛濫
隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，在如今的互聯(lián)網(wǎng)上，存在著比網(wǎng)下數(shù)量更加龐大的 “ 黑 ” 保潔公司。
溫州萬福保潔有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，在不少做信息平臺(tái)的生活類網(wǎng)站上，消費(fèi)者都可以找到大量的保潔公司信息，正常情況下，在企業(yè)的介紹頁面中，有些會(huì)有一個(gè) “ 驗(yàn)證 ” 按鍵，點(diǎn)擊這里便可以查看企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。很多沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)干脆就不設(shè)置這個(gè)按鍵。有時(shí)候，在十幾家保潔公司中，能查看到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的只有區(qū)區(qū)幾家而已。
記者隨后登陸國(guó)內(nèi)某著名搜索引擎，輸入 “ 溫州 保潔公司 ” 幾個(gè)字進(jìn)行搜索，在打開的頁面首頁上，不僅有生活類綜合網(wǎng)站的保潔公司信息大全，也有很多保潔公司的獨(dú)立網(wǎng)站。在這些保潔公司中，記者隨意挑選出了 30 家，在溫州市工商局的網(wǎng)站上對(duì)其一一進(jìn)行查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有 11 家公司是能夠查詢到其營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)等信息的正規(guī)注冊(cè)公司，而其它的 19 家公司皆不存在。
為了增強(qiáng)自己的信譽(yù)度，不少保潔公司都會(huì)在網(wǎng)站上顯示出營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證書。但是，這其中又有多少是消費(fèi)者可以相信的呢？安佳保潔公司的負(fù)責(zé)人透露說，很多保潔公司網(wǎng)站上的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證書都是假冒的。不論是用電腦軟件對(duì)別人的證書進(jìn)行篡改，還是故意縮小證書的像素，刻意造成圖像模糊，這些手段都是為了蒙蔽消費(fèi)者。
記者在隨后的調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不少保潔公司都在自己的網(wǎng)站上 “ 共享 ” 著相同的資源 -- 不僅不同的證書擺放位置一模一樣，甚至連證書上文字的段落形態(tài)、斷句空白等都如出一轍。
在不同公司的 “ 企業(yè)相冊(cè) ” 中，竟有完全一樣的工作場(chǎng)景圖片；甚至有些公司的網(wǎng)站看上去都出自一個(gè) “ 娘胎 ” ，頁面的圖案設(shè)計(jì)、布局設(shè)計(jì)等無一不同，只是公司名稱、簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式等有所區(qū)別。
“ 不少從網(wǎng)絡(luò)上看來似乎很有實(shí)力的保潔公司，在現(xiàn)實(shí)中往往只有一兩個(gè)人。做出漂亮的網(wǎng)站花不了多少錢，網(wǎng)絡(luò)上也沒有審查機(jī)制，沒有人監(jiān)管。有時(shí)候，一家夫妻店能擁有好幾個(gè)不同公司名稱的網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站看上去都特別正規(guī)。當(dāng)接到業(yè)務(wù)之后，夫妻兩個(gè)騎著自行車，帶塊抹布就去保潔了。 ” 一位業(yè)內(nèi)人士透露說： “ 還有些公司說自己被評(píng)選為 ‘ 某某十佳 ' 、 ‘ 某某優(yōu)秀 ' 保潔公司，其實(shí)，溫州市根本就沒有評(píng)選過這些獎(jiǎng)項(xiàng)，這都是他們自封的。 ”
低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)沖擊正規(guī)公司
由于家居保潔服務(wù)的利潤(rùn)很薄，一般 200 元到 300 元之間的業(yè)務(wù)，保潔公司只能掙到幾十元錢，再加上各方面的成本支出，因此，正規(guī)保潔公司的價(jià)格一般都會(huì)在 3 元 / 平方米到 6 元 / 平方米之間。而對(duì)于幾乎沒有成本的 “ 黑 ” 保潔公司來說， 2 元，甚至是 1 元 / 平方米的價(jià)格都是可以接受的。這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)給正規(guī)保潔公司帶來了不小的沖擊。
談起 “ 黑 ” 保潔對(duì)正規(guī)保潔公司的影響，華清偉業(yè)保潔服務(wù)公司的劉永華感到十分地?zé)o奈，畢竟正規(guī)保潔公司會(huì)有一些無法省略的成本支出，要想維持公司的正常經(jīng)營(yíng)，價(jià)格是絕不可能壓低到 “ 黑 ” 保潔那樣的報(bào)價(jià)的。
萬福解釋說，由于保潔工人的工資水平并不算太高，掙的都是辛苦錢，所以有一定規(guī)模的正規(guī)保潔公司都會(huì)為工人們解決吃飯和住宿問題。僅僅這一項(xiàng)，正規(guī)公司所要付出的成本就比 “ 黑 ” 保潔高出許多。許多小保潔公司只有極少的固定保潔人員，一旦有了業(yè)務(wù)，人手不夠，他們就會(huì)從別的公司租借保潔工人以完成工作。這種公司之間互相借用保潔工人的現(xiàn)象在保潔市場(chǎng)上是十分普遍的。
正規(guī)保潔物超所值
雖然在價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì)，但是從服務(wù)的規(guī)范性和品質(zhì)上來說，正規(guī)保潔公司的優(yōu)勢(shì)卻是 “ 黑 ” 保潔難以與之相比的。
“ 一家有一定規(guī)模的正規(guī)保潔公司都會(huì)有非常專業(yè)的機(jī)器設(shè)備來支撐高品質(zhì)的服務(wù)， ”萬福說。吸塵器、吸地機(jī)、打蠟機(jī) …… 每項(xiàng)保潔工作都會(huì)有與其相應(yīng)的設(shè)備。在去業(yè)主家進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，還會(huì)有專車來運(yùn)送這些設(shè)備。而 “ 黑 ” 保潔往往是一輛三輪車?yán)贤习选⑺�、抹布就上門工作了。
另外，為了保證客戶的家居環(huán)境不受到污染，正規(guī)保潔公司都會(huì)選擇高品質(zhì)、具有環(huán)保性的保潔產(chǎn)品，但是 “ 黑 ” 保潔公司是絕不可能花大錢來購買這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，他們使用的保潔產(chǎn)品往往品質(zhì)低劣，容易對(duì)家具、地板，甚至空氣質(zhì)量造成污染。
除了設(shè)備外，正規(guī)保潔公司對(duì)于人員的培訓(xùn)和管理也是十分嚴(yán)格的。一般的實(shí)習(xí)員工都要進(jìn)行半個(gè)月左右的培訓(xùn)，其中包括掌握各類工作的規(guī)范流程、認(rèn)識(shí)各種保潔產(chǎn)品的功效、熟練使用各種保潔機(jī)器等等。當(dāng)實(shí)習(xí)員工通過了培訓(xùn)后的筆試和實(shí)踐考試之后，才能夠真正上崗。在保潔服務(wù)結(jié)束之后，保潔員還要讓客戶填寫服務(wù)滿意度調(diào)查表，公司會(huì)依據(jù)調(diào)查表來監(jiān)督員工的工作情況。而在人員流動(dòng)性很強(qiáng)的 “ 黑 ” 保潔公司里，無論是對(duì)于員工的培訓(xùn)，還是對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管都是一片空白。
萬福保潔公司的負(fù)責(zé)人則告訴記者，公司接待過不少這樣的顧客 -- 當(dāng)初，這些顧客圖便宜，找 “ 黑 ” 保潔進(jìn)行家居保潔，但是由于工人素質(zhì)不高、工作不規(guī)范、保潔產(chǎn)品質(zhì)量低劣、再加上缺乏相應(yīng)的保潔設(shè)備，導(dǎo)致很多保潔項(xiàng)目都做不到位。到頭來顧客還要重新找正規(guī)的保潔公司去進(jìn)行二次保潔。這樣重復(fù)花錢要比直接找正規(guī)公司支出得更多。
需求不足、消費(fèi)誤區(qū)、監(jiān)管欠缺
多原因?qū)е缕放粕佟?“ 黑戶 ” 多
面對(duì)目前家居保潔市場(chǎng)的混亂狀況，劉永華認(rèn)為消費(fèi)者需求量尚未達(dá)到一定規(guī)模是造成保潔市場(chǎng)知名品牌空白， “ 黑 ” 保潔泛濫的一個(gè)重要原因。
除此之外，消費(fèi)者的一些消費(fèi)心理也促成了這一現(xiàn)狀，比如不少消費(fèi)者在選擇保潔公司的時(shí)候，完全不去了解這個(gè)公司是否規(guī)范、可靠，而是一味追求價(jià)格的便宜。另外，消費(fèi)者對(duì)于自身的保護(hù)意識(shí)也有待提高。有些公司在保潔服務(wù)開始之前，都會(huì)讓客戶簽署一份服務(wù)協(xié)議，協(xié)議上會(huì)注明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格等條目，但是很多消費(fèi)者為了圖省事，就不簽協(xié)議了。這其實(shí)就是一種自我保護(hù)意識(shí)的缺失。
“ 這個(gè)行業(yè)目前缺乏相應(yīng)的協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，監(jiān)管不嚴(yán)也是造成行業(yè)混亂、發(fā)展緩慢的一個(gè)原因。 ” 萬福保潔公司的負(fù)責(zé)人稱。據(jù)悉，目前有關(guān)部門正在醞釀成立保潔協(xié)會(huì)，而相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)也將指日可待。 |
